취소 및 환불정책

제1조 (목적)

본 규정은 벅스라이프(이하 "회사")가 제공하는 명리학 기반 맞춤형 디지털 콘텐츠 및 운명서 리포트 서비스의 구매, 결제 취소, 청약철회 및 환불에 관한 제반 사항과 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (상품의 성격 및 제공 개시 시점)

1. 회사가 제공하는 유료 리포트는 표준화된 공산품이 아니며, 회원이 제공한 사주 8글자(생년월일시, 성별 등) 정보를 기반으로 고유하게 연산·조립되어 화면 렌더링 또는 전자문서 형태로 교부되는 개인 맞춤형 주문제작 디지털 콘텐츠입니다.
2. 콘텐츠의 "제공 개시" 시점은 결제 승인이 완료됨과 동시에 서버가 회원의 사주 데이터를 분석하여 화면에 맞춤형 운명서 결과를 표시하거나 다운로드 권한을 부여한 시점으로 정의합니다.

제3조 (청약철회 및 환불 불가 원칙)

1. 본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호("용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우") 및 동법 시행령 제21조에 의거하여, 콘텐츠 제공(열람)이 개시된 이후에는 원칙적으로 청약철회(환불)가 불가능합니다.
2. 회사는 결제 직전 화면에 청약철회가 불가능하다는 사실을 명확히 표시하고 회원의 사전 동의를 징구함으로써 관계 법령상의 의무를 다하고 있습니다.
3. 사주 명리학적 해석이나 미래 예측 결과에 대한 개인적 주관, 선호도, 불만족 등은 청약철회 또는 환불의 사유가 될 수 없습니다.

제4조 (예외적 전액 환불 기준)

제3조의 규정에도 불구하고, 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 회원은 전액 환불을 요청할 수 있으며 회사는 이를 확인 후 즉시 환불 조치합니다:

• 시스템 또는 서버 오류: 결제가 완료되었으나 회사의 기술적 결함 또는 서버 장애로 인해 24시간 이내에 분석 리포트가 정상 생성되지 않거나 열람할 수 없는 경우
• 이중 결제: 결제 시스템의 오류 또는 네트워크 지연으로 인해 동일한 주문 건이 중복 결제(이중 과금)된 경우 (초과 결제분 전액 환불)
• 제공 개시 전 취소: 결제 완료 후 시스템에 의한 분석 및 콘텐츠 제공이 개시되기 전에 즉시 결제 취소를 요청한 경우

제5조 (입력 정보 오기재에 대한 처리)

1. 회원의 부주의 또는 착오로 생년월일, 출생시간, 양력/음력 구분, 성별 등을 잘못 입력하여 리포트가 생성된 경우, 이미 콘텐츠 제공이 완료되었으므로 원칙적으로 환불이 불가합니다.
2. 단, 회원의 선의의 실수를 구제하기 위하여 결제 후 24시간 이내에 고객센터로 정정 요청 시, 동일 리포트에 한하여 1회 무상 재분석 지원을 제공합니다.

제6조 (환불 신청 및 처리 절차)

1. 환불을 요청하고자 하는 회원은 아래 고객센터 채널을 통해 주문번호, 결제자명, 연락처, 결제일시, 결제수단 및 구체적인 환불 사유를 제출하여야 합니다.
   • 카카오톡 1:1 상담: @cheonmun-saju
   • 고객지원 이메일: support@cheonmun.life
   • 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
2. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 적격 여부를 심사하여 결과를 통보합니다.
3. 환불 승인 시 원 결제수단과 동일한 방식으로 처리됩니다:
   • 신용/체크카드: 카드사 승인 취소 (카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 소요)
   • 간편결제 (토스페이/카카오페이/네이버페이 등): 해당 간편결제 수단으로 즉시 결제 취소 또는 환불
   • 계좌이체: 접수된 본인 명의 계좌로 입금 (영업일 기준 1~2일 소요)

제7조 (관련 법령의 준용)

본 규정에 명시되지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관계 법령과 일반 상관례에 따릅니다.

부칙

본 취소 및 환불정책은 2026년 10월 1일부터 시행됩니다.